Führen, motivieren, kommunizieren

Motivation, Kommunikation und Führungsinstrumente
in der Praxis anwenden

Zielsetzung

Die Teilnehmer erkennen die gestiegene Bedeutung des Erfolgsfaktors „Personal“ für die Kundenbindung und damit den Erfolg ihres Unternehmens. Sie erkennen die Vorteile positiver Kommunikation undnutzen diese im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Sie lernen, auf unterschiedliche Führungssituationen angemessen und zielorientiert zu reagieren. Sie reflektieren die wichtigsten Führungsmittel und erhalten erprobte, praxisnahe Empfehlungen für deren Umsetzung. Sie erkennen die Bedeutung und Entstehung von Motivation als Grundlage für dauerhaften Erfolg.

Inhalte

• Erfolgsfaktoren im Handel
• Die erfolgreiche Führungskraft im Handel (gestern – heute – morgen)
• Grundlagen positiver Kommunikation
  - Sender/Empfänger – Sach- und Beziehungsebene
  - 4-Ohren-Modell
  - Magische & Tragische Formulierungen
  - Konjunktiv vermeiden / Positiv Formulieren
• Reifegrad und Führungsstil (Mitarbeiterleistungen maximieren)
• Führungsmittel richtig einsetzen
  - Anerkennung / Lob
  - Hinweis / Kritik
  - Perfekte Vorbereitung und Durchführung von Kritikgesprächen,
    die garantiert zum Gesprächsziel führen
• Motivation
  - Maslow, McGregor
  - Intrinsische & Extrinsische Motivation
  - Anwendung in der Praxis
• Umgang mit Ideen oder Kritik der Mitarbeiter

Methoden

Impulsvorträge, Teilnehmereinzel- und Gruppenarbeit, Praxisbeispiele

Zielgruppe

Führungskräfte & Führungskräftenachwuchs im Verkauf, Logistik und der Verwaltung

Teilnehmer

ca. 16 Personen