„Frau Stargardt gelang der Spagat sowohl die Interessen der Gesamtgruppe, wie auch die Interessen der einzelnen Teilnehmer im Seminar zu vereinen. Fachlich höchst kompetent und „seminarerfahren“ erhielt sie in unserem internen Qualitätsmanagement ausschließlich sehr gute Bewertungen.“
Annette Götzel, BBQ, Waiblingen
Klasse an der Kasse - Spezialseminar für Kassenkräfte
Das Spannungsfeld zwischen angemessener Leistung,
Kundenorientierung und Inventursicherheit erfolgreich managen
Zielsetzung
Die Teilnehmer lernen, den Serviceort „Kasse“ als solchen stärker zu sehen und erkennen die Chancen, die sich durch eine weitere Optimierung der Servicequalität ergeben. Sie werden in die Lage versetzt, alltägliche sowie Ausnahmesituationen mit Souveränität und einem hohen Maß an Kundenorientierung zu managen. Sie erkennen, wie sich die eigene positive Grundstimmung auf den Kunden überträgt, damit den Umgang erleichtert, und den Spaß an der Arbeit steigern kann.
Inhalte
• Worauf es unseren Kunden heute wirklich ankommt • Widersprüchliche Kundenerwartungen an der Kasse erfüllen • Wie wünschen wir uns den optimalen Kassier-Prozess? • Die Kommunikation untereinander in der Filiale – wie uns unsere Kunden wahrnehmen • Angemessener Gruß, angemessene Verabschiedung • Standards für die Formulierung in schwierigen Situationen - z. B. Kasse schließt, Kunde will Ware nicht auf das Band legen - Einkaufswagen parken, gestresste, unfreundliche Kunden … • Es geht um das Image meiner Filiale – wenn der Kunde die Leistung bremst • Optimaler Umgang mit Stressoren an der Kasse
Methoden
Impulsvorträge, Teilnehmereinzel- und Gruppenarbeit, Demonstration von Praxisbeispielen durch den Trainer
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter/innen, die an der Kasse eingesetzt werden
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