„Frau Stargardt gelang der Spagat sowohl die Interessen der Gesamtgruppe, wie auch die Interessen der einzelnen Teilnehmer im Seminar zu vereinen. Fachlich höchst kompetent und „seminarerfahren“ erhielt sie in unserem internen Qualitätsmanagement ausschließlich sehr gute Bewertungen.“
Annette Götzel, BBQ, Waiblingen
"Knigge" für Auszubildende
Mit modernen Umgangsformen zum Erfolg
Zielsetzung
Die Auszubildenden erkennen die Bedeutung eines stilsicheren, zuvorkommenden Auftretens und positiver Kommunikation für ihre Person und ihren Arbeitgeber. Sie erkennen eigene Verbesserungspotentiale und werden in die Lage versetzt, ihr Verhalten zu optimieren. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen. Inhalte
Was unterscheidet erfolgreiche Verkäuferpersönlichkeiten von allen anderen? • Die wichtigsten Umgangsformen • Warum das „Persönliche“ im Handel so wichtig geworden ist • Das äußere Erscheinungsbild und was es aussagt • Kontaktaufnahme im Verkaufsraum, richtige Ansprache von Kunden unterschiedlichen Alters und Geschlechts • „no go“- Verhalten und Formulierungen erkennen und abstellen
Wichtige Grundregeln positiver Kommunikation • Kommunikationsebenen und was sie bedeuten • Worauf Sie besonders achten sollen, wenn es ein „schwieriges“ Gespräch wird • Wie Sie Ihr eigenes Kommunikationsverhalten optimieren
Und wenn es dann mal „schief gelaufen“ ist: Korrektes Entschuldigen • Warum die schnelle Entschuldigung so wichtig ist • Blickkontakt • die richtigen Worte finden • Wie Sie sicherstellen, dass die Entschuldigung angenommen wurde • Was zu tun ist, wenn der Kunde noch nicht zufrieden ist
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