Projektbegleitung "Filiale"

"Azubis leiten eine Filiale oder Abteilung"

Zielsetzung

Die Auszubildenden werden optimal auf die eigenständige Führung einer Filiale oder Abteilung vorbereitet. Hierbei sollen die Auszubildenden die Bedeutung des Mehrwertes für den Kunden verstehen und lernen, wie sie gezielt für eine positive und erfolgreiche Arbeitsatmosphäre sorgen können. Den Auszubildenden werden alle Werkzeuge positiver Kommunikation im Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen vermittelt.

Inhalte *

Lernmodul 1 – Einführung, Ziele, Lern-Techniken
Ziele des Projekts; Grundlagen der Zusammenarbeit; „harte“ und „weiche“ Erfolgsfaktoren im Handel
und deren Bedeutung für die Kundenloyalität; Lern- und Gedächtnistechniken.

Lernmodul 2 – Garantien & Sicherheit
Rechtsgrundlagen Umtausch / Reklamation; Vermittlung der Inhalte der notwendigen Unternehmerpflichten
(herstellen einer einheitlichen Wissensbasis); Warum einheitliches Handeln so wichtig ist.

Lernmodul 3 – Kommunikation in schwierigen Situationen optimieren
Positiv mit Stress(oren) umgehen; Grundlagen positiver Kommunikation in der Filiale; die Kommunikationsebenen und deren Bedeutung für das Gesprächsergebnis; das „Vier-Ohren-Modell“ – herausfinden des eigenen Kommunikationsverhaltens und der Wirkung auf den Kunden; wichtige Beweggründe menschlichen Handelns; positive Formulierungen im Verkauf verwenden; Reklamationen professionell managen; spezielle Situationen (zum Beispiel Aktionsware ausverkauft); unangenehme Inhalte positiv verkaufen;

Lernmodul 4 – Führung und Organisation
Unternehmensziele im Alltag umsetzen; Umgang mit Verantwortung; Verarbeitung und Weitergabe von Informationen; Mitarbeiterführung und Arbeiten im Team;

Lernmodul 5 – Präsentation
Am Ende des Seminars präsentieren Ihre Auszubildenden die erarbeiteten Inhalte der Unternehmensleitung (und ggf. einem Vertreter der IHK).

Zielgruppe

Auszubildende im 3. Ausbildungsjahr

Dauer

2-5 Tage, von 9.00 Uhr bis ca. 16.00 Uhr in Abhängigkeit von der Anzahl der gewählten Module

* Die jeweiligen Module sind auch einzeln buchbar.

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