„Frau Stargardt gelang der Spagat sowohl die Interessen der Gesamtgruppe, wie auch die Interessen der einzelnen Teilnehmer im Seminar zu vereinen. Fachlich höchst kompetent und „seminarerfahren“ erhielt sie in unserem internen Qualitätsmanagement ausschließlich sehr gute Bewertungen.“
Annette Götzel, BBQ, Waiblingen
Reklamationen & Emotionen
Kritische Kundengespräche erfolgreich führen
Zielsetzung
Die Teilnehmer lernen, im Verkauf auftretende Konflikte sachlich und kundenorientiert zu bewältigen. Sie erhalten Informationen, wie dem Kunden bestimmte Sachverhalte optimal zu kommunizieren sind. Dabei bauen sie Verhaltenssicherheit in schwierigen Situationen auf.
Inhalte
• Warum Kundenorientierung so wichtig ist • Grundlagen positiver Kommunikation • Konfliktentstehung und Umgang mit Stress • Schwierige Situationen im Verkauf • Reklamationen gekonnt meistern • Sicherheit ausstrahlen - Konjunktiv vermeiden
Methoden
Impulsvorträge, Diskussion, Demonstration von Praxisbeispielen durch den Trainer
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die ihren Umgang und die Kommunikation mit Ihren Kunden verbessern wollen
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