(Ver-)dienen Sie genug ?

Erhöhen Sie Ihre Service- & Dienstleistungsorientierung
gegenüber Kunden, Vorgesetzten & Kollegen

Zielsetzung

Das Bewusstsein für kompetentes und dienstleistungsorientiertes Verhalten im
innerbetrieblichenUmgang mit Vorgesetzten und Kollegen aller Abteilungen und
Bereiche wird geschärft.

Inhalte

Was macht eine moderne dienstleistungsorientierte Verwaltung aus?
• Dienstleistungsorientierung – Wer sind die Kunden der Verwaltung
• Grundlagen der Kundenzufriedenheit
• Das äußere Erscheinungsbild
• Stilsicheres Auftreten

Stress – Kommunikation – Konflikte
• Grundlagen direkter und positiver Kommunikation
• Konflikte und Missverständnisse
• Richtig mit Stress umgehen
• Reflexion des eigenen Kommunikationsstils

Kooperation und Wettbewerb
• Teamarbeit als Basis für den Erfolg
• Gesamtunternehmerisches Denken

Methoden

Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, Übung

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen im Verkauf, Einkauf und der Verwaltung, die ihre Serviceorientierung verbessern wollen

Teilnehmer

ca. 16 Personen

Dauer

1 Tag (9.00 bis ca. 16.00 Uhr)